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Presentación de Reclamos

 PRESENTACIÓN DE RECLAMOS

Estimados usuarios de acuerdo con la coyuntura actual de impacto a nivel nacional con respecto al Covid-19 y en aplicación al Decreto Supremo Nº 044-2020-PCM y sus prorrogas, en el cual se declara Estado de Emergencia Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del brote del COVID-19, Resolución de Consejo Directivo Nº 012-2020-SUNASS-CD y la Resolución de Consejo Directivo Nº 018-2020-SUNASS-CD; SEDACHIMBOTE S.A. pone a disposición los Lineamientos para atención Virtual de Reclamos, en el cual le permitirá realizar sus reclamos mediante la siguiente manera:

Solicitud de Atención de Problema de Alcance Particular – Formato Nº 1 (No relativo a la facturación y Problemas Operacionales):

Tipología:

Problemas No Relativos a la Facturación

Problemas Operacionales (A2)

Requisitos:

ü  Llenado del Formato Nº 1 (Descargar Formato) ¿Cómo llenar el Formato Nº 1?

ü  Adjuntar una foto o PDF del DNI del solicitante del reclamo (Obligatorio)

ü  Debe de enviar dicha información a nuestra Oficina Virtual de Atención al Cliente                            (atencionalcliente@sedachimbote.com.pe)


Reclamo Comercial - Formato Nº 2

Tipología:

ü Consumo Medido (A1)*

El usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable, o (ii) ha efectuado un consumo menor al volumen registrado por el medidor.

ü Consumo Promedio (A2)

El usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable, o (ii) el monto facturado está mal calculado.

ü Asignación de Consumo (A3)

El usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable, o (ii) el volumen facturado está por encima del valor que corresponde según las normas y la estructura tarifaria vigente o (iii) el volumen facturado es mayor por considerarse un número mayor de unidades de uso al que corresponde.

ü Consumo No Realizado por Servicio Cerrado (A5)

El usuario considera que se le ha facturado un servicio que la EPS no le ha brindado, ya sea porque no tiene conexión o porque ésta se encuentra cerrada.

ü Consumo atribuible a usuario anterior del suministro (A6)

El usuario considera que no le corresponde asumir el pago de determinados meses de facturación.

ü Consumo atribuible a otro suministro – Confusión o cruce de medidores (A7)

(Confusión o cruce de suministros)

ü Problemas en la tarifa aplicada al usuario (B1)

Tipo de Tarifa: el usuario considera que la categoría tarifaria en la cual se le ha incluido no le corresponde.

ü Problemas en otros conceptos facturados al usuario (C1)

1. Conceptos emitidos: El usuario considera la existencia de cargos o conceptos que no debían ser facturados, tales como el servicio de alcantarillado, servicios colaterales, etc.

2. Número de unidades de uso mayor al que corresponde.

 Requisitos:

ü  Llenado del Formato Nº 2 (Descargar Formato) ¿Cómo llenar el Formato Nº 2?.

ü  Colocar en el Formato Nº 2 números telefónicos y correo electrónico (Obligatorio)

ü  Adicionalmente si el reclamo comercial estuviera referido a Consumo medido (A1), y el reclamante requiriera la verificación posterior del medidor (deberá adjuntar Formato 7, por lo que el reclamante asumirá el Costo de la )Verificación Posterior del medidor  (Descargar Formato) ¿Cómo llenar el Formato Nº 7?

ü  Adjuntar una imagen o PDF del DNI del solicitante del reclamo (Obligatorio)

ü  Copia vigente del poder inscrito en Registros Públicos del Representante Legal (persona jurídica)

ü  Carta poder simple para reclamar (representante de persona natural)

ü  Adjuntar una imagen o PDF de Escrito (Opcional)

ü  Adjuntar una imagen o PDF de recibo (Opcional)

ü  Medios probatorios que considere necesario en formato digital.

ü  Debe de enviar dicha información a nuestra Oficina Virtual de Atención al Cliente (atencionalcliente@sedachimbote.com.pe)

Luego de solicitar el reclamo se le enviara una confirmación por correo electrónico. De ser necesario, personal de nuestra Empresa Prestadora se contactará con usted para verificar y/o completar algún requisito del procedimiento.

Reclamo – Formato Referido a VMA Anexo 4 (Valores Máximo Admisible):

Requisitos:

ü  Llenado del Anexo 4 – Formato referido a VMA. (Descargar Formato).

ü  Colocar en el Formato números telefónicos y correo electrónico (Obligatorio)

ü  Adjuntar una imagen o PDF del DNI del solicitante del reclamo (Obligatorio)

ü  Copia vigente del poder inscrito en Registros Públicos del Representante Legal (persona jurídica)

ü  Carta poder simple para reclamar (representante de persona natural)

ü  Adjuntar una imagen o PDF de Escrito (Opcional)

ü  Adjuntar una imagen o PDF de recibo (Opcional)

ü  Medios probatorios que considere necesario en formato digital.

ü Formato de Recurso de Reconsideración Referido a VMA. (Descargar Formato)

ü Formato de Recurso de Apelación Referido a VMA. (Descargar Formato)  

ü 

ü  Debe de enviar dicha información a nuestra Oficina Virtual de Atención al Cliente

(atencionalcliente@sedachimbote.com.pe)

Luego de solicitar el reclamo se le enviara una confirmación por correo electrónico. De ser necesario, personal de nuestra Empresa Prestadora se contactará con usted para verificar y/o completar algún requisito del procedimiento.


Reconsideración de un reclamo infundado – Formato Nº 8

Requisitos:

ü  Llenado del Formato Nº 8 (Colocar Nº de Reclamo y Nº de Inscripción del suministro) (Descargar Formato) ¿Cómo llenar el Formato Nº 8?

ü  Adjuntar una imagen o PDF del DNI del solicitante del reclamo (Obligatorio).

ü  Copia vigente del poder inscrito en Registros Públicos del Representante Legal (persona jurídica)

ü  Carta poder simple para reclamar (representante de persona natural)

ü  Adjuntar una imagen o PDF de Escrito (Opcional)

ü  Adjuntar una imagen de la Resolución a Impugnar.

ü  Medio probatorio adicional para que se evalúe en la reconsideración (formato digital)

ü  Debe de enviar dicha información a nuestra Oficina Virtual de Atención al Cliente

(atencionalcliente@sedachimbote.com.pe)

Luego de solicitar la Reconsideración recibirá una confirmación por correo electrónico. De ser necesario, personal de nuestra Empresa Prestadora se contactará con usted para verificar y/o completar algún requisito del procedimiento.


Apelación de un reclamo y/o reconsideración infundada – Formato Nº 9

Requisitos:

ü  Llenado del Formato Nº 9 (Colocar Nº de Reclamo y Nº de Inscripción del suministro) (Descargar Formato) ¿Cómo llenar el Formato Nº 9?

ü  El reclamo debe estar en la Primera o Segunda Instancia (Reclamo de Reconsideración)

ü  Adjuntar una imagen o PDF del DNI del solicitante del reclamo (Opcional).

ü  Copia vigente del poder inscrito en Registros Públicos del Representante Legal (persona jurídica)

ü  Carta poder simple para reclamar (representante de persona natural)

ü  Adjuntar una imagen o PDF de Escrito (Opcional)

ü  Adjuntar una imagen de la Resolución a Impugnar.

ü  Debe de enviar dicha información a nuestra Oficina Virtual de Atención al Cliente

(atencionalcliente@sedachimbote.com.pe)

Luego de solicitar la Apelación recibirá una confirmación por correo electrónico. De ser necesario, personal de nuestra Empresa Prestadora se contactará con usted para verificar y/o completar algún requisito del procedimiento.


Solicitud para Cambio de Tarifa

Requisitos:

ü  Solicitud (Nombre y Apellido del Usuario, Nº de Suministro, Nº telefónico y correo electrónico).

ü  Adjuntar una imagen o PDF del DNI del solicitante del reclamo (Obligatorio).

ü  Copia vigente del poder inscrito en Registros Públicos del Representante Legal (persona jurídica)

ü  Carta poder simple para trámites administrativos (representante de persona natural)

ü  Detallar la categoría actual y que categoría solicitan.

ü  Medio probatorio (video) que acredite la no existencia de la actividad que amerita el cambio.

ü  Debe de enviar dicha información a nuestra Oficina Virtual de Atención al Cliente

 (atencionalcliente@sedachimbote.com.pe)

Luego de presentar la solicitud recibirá una confirmación por correo electrónico. De ser necesario, personal de nuestra Empresa Prestadora se contactará con usted para verificar y/o completar algún requisito del procedimiento.


Formatos para presentación de Reclamos:

Procedimiento de Atención de Reclamo de usuarios con Descarga Residuales No Domésticos –VMA


Solicitud de Atención de Problema de Alcance General – (Cuando sus efectos alcancen a un grupo de conexiones, que pudieran estar reflejando una actuación sistemática o reiterada de la EPS):

Tipología:

Opc-1: Obras inconclusas (vereda pendiente, calzada pendiente)

Opc-2: Fugas en la red de agua potable e inundaciones (roturas en tuberías en redes matriz y secundaria, fuga de agua en vereda y calzada)

Opc-3: Desbordes en la red de alcantarillado (rotura de tubería)

Opc-4: Atoro en conexión de alcantarillado e inundaciones (taponamiento de conexiones en una zona, taponamiento con desbordamiento en la calle).

Opc-5: Cortes del servicio (efectuar cortes del servicio no programados, no cumplir con horario de abastecimiento injustificadamente, no informar a los usuarios sobre los casos fortuitos o fuerza mayor)

Opc-6 Falta de accesorios de seguridad (mantener por más de 24 horas abierto un buzón del sistema de alcantarillado, pozo abierto, falta de tapa de buzón, falta de tapa de registro, falta de tapa de medidor, falta de conexión de agua, ausencia de vallas de señalización y cintas de seguridad donde sea necesario por ejecución de actividades de mantenimiento de los sistemas u obras relacionados a la prestación de los servicios.

Opc-7: Seguridad: Emanaciones del sistema de alcantarillado

Requisitos:

ü  Llenado del Formato Nº 6 (Descargar Formato) ¿Cómo llenar el Formato Nº 6?

ü  Adjuntar una foto o PDF del DNI del solicitante del reclamo (Obligatorio)

ü  Debe de enviar dicha información a nuestra Oficina Virtual de Atención al Cliente (atencionalcliente@sedachimbote.com.pe)



 

Comunícate con nosotros a través de nuestro FONO EMERGENCIA las 24 horas del día:

(043) 325 628
943 678 248

Para inquietudes respecto a su importe de facturación, consumo de agua potable y facturación, comuníquese a través de llamadas, WhatsApp y mensajes de textos a los siguientes números:

Chimbote: 977635442 - 977653862 - 970816992
Nuevo Chimbote: 970710788 - 977642606
Casma: 943678247
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